Телефон: (812) 380-85-55, 329-44-56
Факс: (812) 380-85-54, 329-17-14
E-mail: info@forda.ru
Сервисный центр компании «Форда» выполняет полный комплекс услуг по техническому сопровождению клиентов.
Оборудование в период гарантийного срока и после его истечения обслуживается специалистами сервисного центра на основе заявок или согласно гарантийным обязательствам.
Услуги сервисного центра:
В течение первого года эксплуатации оборудования ремонт отказов, произошедших не по вине клиента, производится без дополнительной оплаты и является гарантийным.
По истечении годового гарантийного периода Сервисный центр производит обслуживание оборудования по разовым заявкам и обращениям на платной основе.
По желанию заказчика возможно заключение договора на один год на первоочередное абонентское обслуживание оборудования и проведение полугодовой и годовой профилактики за фиксированную абонентскую плату. Договор на абонентское техническое обслуживание заключается сроком на 1 год.
Покупатель может заключить абонентский договор на обслуживание на любом этапе после приобретения оборудования.
| Виды обслуживания (тарифы) | Время отклика на заявку* | Степень очередности при одновременном получении заявок | Место оказания услуг | Тарифы *** | |
---|---|---|---|---|---|---|
1 | Разовые заявки | 1 – 3 дня (от 8 до 24 рабочих часа) | 3 | В головном офисе ООО «ФорДА»** | Согласно тарифам на обслуживание, «Положения о центре сервисного обслуживания» п.8. | |
2 | Гарантийный | 1 – 3 дня (от 8 до 24 рабочих часа) | 2 | Бесплатно, за исключением поломок по вине Заказчика. | ||
3 | Абонентское*** | Не более 8 рабочих часов | 1 | В офисе Заказчика**** | Фиксированная ставка на 1 год с поквартальной (ежемесячной) оплатой. | |
* | Время отклика на заявку может быть увеличено на время необходимое для завершения текущей работы, выполняемой в момент приема заявки, возвращения из очередного отпуска или командировки. | |||||
** |
Обслуживание настольного гарантийного оборудования осуществляются преимущественно в офисе ООО «ФорДА». Выезд в офис заказчика осуществляется к крупногабаритному профессиональному оборудованию и в исключительных случаях к настольному по согласованию с клиентом за отдельную плату согласно тарифам. В случае необходимости срочного вызова Заказчик может сделать доплату за срочность обслуживания. Стоимость услуг при этом увеличивается на 50% от стоимости выполненных работ. | |||||
*** | В случае заключения договора на абонентское обслуживание двух и более единиц оборудования возможны договорные скидки. | |||||
**** | Возможно иное по согласованию сторон. |
В случае необходимости срочного обслуживания все заказчики могут сделать доплату за срочность обслуживания и/или доставку оборудования (в случае необходимости) в офис Исполнителя (ООО «ФорДА»). Доплата за срочность обслуживания составляет 50% от стоимости обслуживания. Доплата за доставку определяется тарифами на доставку товаров.
Все работы по обслуживанию и ремонту оборудования осуществляются по утвержденным тарифам стоимости работ, исходя из стоимости 2600 руб./час при вызове ведущего специалиста, и 2000 руб/час при вызове сервис- инженера, но при этом, стоимость работ (услуг) по ремонту оборудования не должна превышать 15% от его первоначальной стоимости согласно Прейскуранту ООО «ФорДА».
Во всех случаях счета на заменяемые элементы и блоки выставляются отдельно, согласно Прайс-листу.
Вы можете задать вопросы или сделать заявку на обслуживание
у менеджеров в офисе компании ООО «ФорДА»
по телефонам (812) 380-8555, 380-8566, 380-8568,
по электронной почте:service@forda.ru,
или с помощью онлайн формы.
Также можно обратиться к менеджерам департамента оборудования в Санкт-Петербурге:
Гафаров Алексей Валерьевич
8 (921) 414-52-54 8 (812) 380-8552 8 (812) 380-8553 - прямой телефон gafarov@forda.ru | Оборудование для широкоформатной печати, сольвентные и эко-сольвентные принтеры, расходные материалы для оборудования - руководитель проекта по продвижению |
Галеева Альбина Салаватовна
8 (812) 380-85-66 - прямой телефон galeeva@forda.ru 8 (921) 414-52-43 8 (812) 380-85-55 (доб. 219) | Оборудование и материалы для
термотрансфера и струйной печати, режущие плоттеры бренд-менеджер |
Жуков Сергей Александрович
8 (921) 414-52-57 8 (812) 380-85-68 | Ведущий специалист по сервисному
обслуживанию и ремонту оборудования |
! Обязательно укажите в заявке название фирмы, телефон, контактное лицо